FAQ - Foire aux questions

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Les questions fréquentes. Cliquez sur un domaine pour voir les questions.

  • Canyoning
  • Via ferrata
  • Paiement
  • Réservation
  • Lieux de RDV
  • Transport
  • Assurance
À partir de quel âge peut-on pratiquer le canyoning?
Nous prenons des enfants de 7 ans minimum dans le canyon du Haut Jabron dans le mesure où le débit le permette. De plus, les enfants doivent savoir nager. Il n'y a pas de règlementations mais voici un tableau indicatif des âges limites par canyon.
Furon 19 ans
Furon 212 ans
Furon Intégral13 ans
Écouges 116 ans
Écouges 212 ans
Écouges intégral16 ans
Versoud9 ans
Infernet12 ans
Grenant10 ans
Nous ne prenons pas des enfants plus jeunes car ils ont tendance à se refroidir rapidement. Le but est que l'enfant puisse s'épanouir en toute sécurité.
Peut-on pratiquer l'activité quand on ne sait pas nager?
Le canyoning est une activité aquatique. Il faut donc savoir nager et ne pas avoir peur de l'eau. Globalement, il ne faut pas être un grand nageur. La combinaison néoprène aide à la flottaison. Les vasques profondes sont relativement courtes (10 à 15 m pour les plus longues).
Les sauts sont-ils obligatoires?
Dans les canyons d'initiation, les sauts ne sont pas obligatoires. Certains canyons sont constitués uniquement de descentes en rappel. En revanche, il faudra être capable de sauter de 2 mètres de haut pour la plupart des canyons. Ce n'est pas une très bonne idée de faire du canyoning lorsqu'on a une peur bleue du vide. Les sauts les plus haut, aux alentours de 10 mètres ne sont pas obligatoires.
Quels sont les sauts les plus hauts?
Les sauts les plus hauts sont aux alentours de 10 mètres. Les guides ne proposent pas de sauts supérieurs à cette hauteur car les risques d'accidents augmentent de façon exponentielle. Statistiquement, être une femme et être âgé augmente les risques d'accident. Le but est de se faire plaisir et pas de prendre des risques inconsidérés.
Quelle est la température de l'eau?
La température dépend de la période et des canyons. Globalement, elle tourne entre 12°C en début de saison ou dans les canyons d'altitude à 19°C en plein été.
En quoi consiste le canyoning?
L'activité consiste à descendre un cours d'eau à pied. La descente comprend de la marche dans un terrain varié, de la nage en rivière, des sauts de ressauts rocheux, de descentes en rappel, d'escalade sur des mains courantes et de glissades sur des tyroliennes.
À quelle période peut-on faire l'activité?
En général, nous ouvrons nos portes en mi-avril et nous les fermons en fin septembre. Certains canyons secs sont praticables en hiver. Nous faisons des activités tous les jours y compris les dimanches et jours fériés.
Il y a des novices et des confirmés dans le groupe, comment choisir le bon canyon?
Il faut choisir l'activité en fonction de la personne la moins sportive. En effet, on ne sort pas quand on veut d'un canyon. Une personne avec une mauvaise condition physique va très mal vivre son activité si elle subit les 3 dernières heures du canyon, par exemple. En revanche, une personne confirmé pourra se faire plaisir dans des canyons d'initiation même si elle reste sur sa faim.
Comment se déroule le pique-nique dans le canyon?
Dans les canyons journées (4h et plus), on mange dans le canyon. Le guide vous fournira un bidon étanche pour mettre de la nourriture. Ce bidon fait 9L. Par conséquent, il ne faut pas prévoir un vaste festin.
Quel est l'équipement fourni par le guide?
Le guide vous fournira une combinaison néoprène, des chaussettes néoprènes, un harnais et un casque.
Qu'est-ce qu'on doit prévoir pour faire un canyon?
Vous devez prendre: Des chaussures de sport en bonne état (pas de sandalettes ou de chaussures aquatiques).
Chaussure AquatiqueSandaletteChaussures de sportChaussures de randonnée
Un maillot de bain
Un pique-nique pour les "canyons journées".
Quels sont les tarifs individuels et les tarifs de groupe?
Consultez la page "Tarifs"
Où se trouve les lieux de rendez-vous?
Les RDV ont lieu sur place. Nous mettons à disposition une carte interactive pour que vous puissiez calculer votre itinéraire depuis votre provenance.
À quelle heure se fait le RDV?
Pour les canyons journées, les RDV sont à 10h sur place en général.
Pour les canyons à la demi-journée, les RDV sont à 9h et 13h.
Est-ce qu'il faut un certain niveau pour pratiquer la via ferrata?
Non, les via ferrata sont accessibles à tous.
Où se trouve les via ferrata?
Nous mettons à disposition une carte. Les via ferrata sont légendées avec une punaise blanche.
Quel est le matériel fourni?
Vous aurez un harnais avec des longes spécifiques de via ferrata, un casque et éventuellement des gants et une poulie.
Qu'est-ce qu'on doit apporter?
Vous devez venir avec des chaussures de sport, un sac avec de l'eau et des équipements pour vous protéger du soleil.
Est-il possible de louer le matériel?
Désolé, nous ne faisons pas de location du matériel.
Pour quelle raison il faut prendre un moniteur en via ferrata?
Effectivement, la via ferrata peut se pratiquer tout seul. Cependant, le moniteur vous permettra de vous initier en partant sur de bonne base, en comprenant les règles de sécurité et en facilitant l'accès au départ du parcours. Le guide pourra également vous aider à franchir certains passages difficiles et intervenir en cas de secours ou autres situations imprévues.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
En ce qui concerne l'acompte, vous pouvez le payer par CB.
En revanche, le jour de l'activité nous ne prenons que les espèces et les chèques. Les moniteurs n'ont pas de terminal de paiement électronique (TPE) au canyon.
Doit-on payer à l'avance?
Oui, il faut payer un acompte à l'avance.
Il est également possible de régler la totalité de l'activité.
Que se passe-t-il quand on a oublié son moyen de paiement le jour de l'activité?
Il faudra aller à un distributeur de liquide avec le guide.
En cas de non-règlement (chèque sans provision), nous cherchons avant tout à s'arranger à l'amiable en donnant des délais de paiement. En cas d'échec, une procédure de recouvrement est mise en oeuvre. Les coûts supplémentaires engendrés seront à votre charge.
Doit-on réserver?
Oui, réserver est une obligation. Les places sont limitées donc si vous nous appelez au dernier moment, il n'y aura plus beaucoup de choix voire aucun choix.
Combien de temps à l'avance doit-on réserver?
Nous vous conseillons de réserver dés que vous êtes sûr de votre date. Les places sont limitées donc premier arrivé, premier servi!
Est-ce qu'on est obligé de payer un acompte?
Oui, l'acompte est de 30% de la somme totale. Il est à payer sur notre site par CB ou Paypal. Vous pouvez aussi envoyer un chèque ou faire un virement. Les deux derniers moyens de paiement sont possibles que si vous réservez 15 jours à l'avance.
À quoi ça sert de payer un acompte? Faites moi confiance je vais venir.
L'acompte sert à cristalliser nos engagements. Vous vous obligez à venir à l'heure au lieu de RDV. Nous nous obligeons à venir le jour J et ne pas prendre une autre réservation plus intéressante. L'acompte est donc une garantie pour vous et pour nous. Malheureusement, de nombreuses personnes ne remplissent pas leurs engagements. Certains concurrents effectuent de fausses réservations. Pour ces raisons, l'acompte est devenu une obligation.
Annulation et récupération de l'acompte?
Le moniteur annule la sortie.
Dans ce cas, nous vous rembourserons. En général, la cause d'annulation principale est la météo et le débit d'un canyon.
Vous décidez d'annuler. Voici les détails.
De 20 jours à 8 jours avant le début de l'activité 25% de l'acompte sera conservé.
De 8 jours à 5 jours avant le début de l'activité 50% de l'acompte sera retenu.
De 5 jours à 2 jours avant le début de l'activité 75% de l'acompte sera retenu
2 jours avant le début de l'activité 100% de l'acompte sera retenu
D'autres solutions existent comme le report d'une sortie. Nous faisons également des avoirs valables 1 an.
Où sont situées les activités que vous proposez?
Nous mettons à votre disposition une carte des activités. Cliquez sur "Carte des activités"
Comment trouver le lieu de RDV?
Lors d'une réservation, nous vous envoyons un mail de réservation. Dans ce mail, vous trouverez les coordonnées GPS, une carte google Maps et des indications pour trouver le parking depuis le village le plus proche.
Je suis perdu et je n'ai plus de réseau, comment trouver le parking?
Votre seule solution est d'appeler le guide mais lui aussi a des problèmes de réseaux. Les canyons sont dans des coins reculés avec une très mauvaise couverture. C'est pourquoi, nous vous conseillons de préparer sérieusement le trajet depuis chez vous.
Est-ce que vous organiser les transports?
Non, nous sommes des moniteurs de sports outdoors. Nous n'avons pas les prérogatives pour faire du transport de personnes.
Je n'ai pas de véhicules, est-ce que je peux me rendre au canyon en transport en commun?
Pour la majorité des canyons, ça ne sera pas possible. Seul le canyon du Furon 2 est accessible en transport en commun.
Comment est-on assuré pour les activités?
Canyoning Sud Est met en relation des moniteurs indépendants locaux avec vous. Chaque moniteur est en possession d'une assurance en Responsabilité civile professionnelle. Cette assurance garantit les dommages matérielles, immatérielles ou corporelles commis par la faute d'une tierce personne en raison d'une erreur.